1. Definiciones
Para efectos de estos Términos se entenderá por:
- Plataforma: el sitio web ElMeroBueno.com.mx y todos sus servicios asociados.
- Operador: El Mero Bueno México, S.A.P.I. de C.V. (RFC: MBM2608107T1), persona moral propietaria de la Plataforma.
- Prestador: persona física o moral registrada para ofrecer servicios u oficios.
- Cliente: usuario que busca, contacta o contrata a un Prestador.
- Plan: nivel de suscripción contratado (Gratuito, Básico, Visible, Pro, Élite o equivalentes grupales).
- Perfil: página pública del Prestador dentro de la Plataforma.
- Reseña: calificación y comentario de un Cliente tras contacto verificado.
2. Objeto
La Plataforma conecta Prestadores de servicios y oficios con Clientes en la República Mexicana. El Operador actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el descubrimiento y contacto entre ambos, de forma análoga a un directorio o clasificado digital. El Operador no presta, no supervisa, no garantiza y no es parte en ninguna relación contractual, laboral, mercantil o de cualquier otra naturaleza entre Prestador y Cliente. Cualquier acuerdo sobre precio, alcance, calidad, tiempos o forma de pago del servicio se celebra directa y exclusivamente entre Prestador y Cliente, bajo su entera responsabilidad.
El uso de la Plataforma por parte de un Cliente para buscar, contactar o contratar a un Prestador implica la aceptación de estos Términos en lo que le resulte aplicable, incluyendo las Cláusulas 8 y 11.
3. Registro y Cuenta
3.1 Requisitos
- Ser persona física mayor de 18 años o persona moral legalmente constituida en México.
- Proporcionar información verídica, completa y actualizada.
- Contar con teléfono y correo electrónico válidos y de su titularidad.
- Aceptar estos Términos y el Aviso de Privacidad.
3.2 Responsabilidad sobre la cuenta
El Prestador es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Deberá notificar al Operador cualquier uso no autorizado.
3.3 Veracidad
El Prestador garantiza que toda la información de su Perfil es verídica, que cuenta con las licencias y capacidades necesarias para los servicios que ofrece, y que mantendrá dicha información actualizada.
4. Planes y Pagos
4.1 Estructura de planes
| Plan | Precio/mes | Beneficios principales |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 | 1 foto · Aparece al final · Publicidad AdSense en perfil |
| Básico | $149 | 3 fotos · Teléfono visible · Sin publicidad |
| Visible | $349 | 10 fotos · Badge verificado INE · Posición media · Agenda de citas |
| Pro | $699 | 30 fotos · Badge DESTACADO · Cobro con tarjeta en app · Agenda de citas |
| Élite | $999 | Fotos ilimitadas · 1er lugar en zona · Atención prioritaria · Agenda de citas |
| Grupo Básico | $249 | 2 integrantes visibles |
| Grupo Visible | $399 | 5 integrantes · Badge verificado · Agenda de citas |
| Grupo Pro | $849 | 10 integrantes · Badge DESTACADO · Cobro en app · Agenda de citas |
| Grupo Élite | $1,399 | Integrantes ilimitados · 1er lugar en zona · Atención prioritaria · Agenda de citas |
Todos los precios incluyen IVA.
4.2 Cobro y renovación
Los planes de pago se cobran mensualmente de forma anticipada mediante tarjeta (Stripe) o pago en OXXO (Conekta). La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación previa.
4.3 Política de cancelación, devolución y reembolsos
No se realizan reembolsos proporcionales por cancelaciones anticipadas dentro del período facturado. Las degradaciones por sanción (Nivel 3) no generan reembolso conforme a la Cláusula 9.
4.4 Cambios de precio
El Operador podrá modificar precios con aviso previo de 30 días naturales por correo electrónico.
5. Uso Aceptable
5.1 Permitido
Publicar información sobre servicios, habilidades y tarifas; subir fotografías de trabajos; recibir y responder reseñas; usar las herramientas de comunicación habilitadas.
5.2 Prohibido
- Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta.
- Incluir datos de contacto en campos de texto libre para eludir el sistema de contacto.
- Publicar contenido que incite al odio, discriminación, acoso o violencia.
- Publicar contenido sexual, obsceno o inapropiado.
- Suplantar la identidad de otro Prestador, profesionista o empresa.
- Manipular el sistema de reseñas mediante reseñas falsas, compradas o coordinadas.
- Usar la Plataforma para enviar spam a Clientes.
- Realizar actividades ilegales a través de la Plataforma.
- Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
6. Reseñas Verificadas
- Solo podrán dejar reseña los Clientes con contacto verificado a través de la Plataforma.
- La ventana para dejar reseña es de 72 horas desde el primer contacto registrado.
- Queda prohibida cualquier práctica para manipular, falsificar o suprimir reseñas.
- El Operador podrá eliminar reseñas fraudulentas sin responsabilidad frente al Prestador.
7. Moderación con Inteligencia Artificial
La Plataforma utiliza inteligencia artificial para revisar el contenido publicado en los Perfiles. Esta revisión puede detectar y bloquear datos de contacto en campos de texto, lenguaje inapropiado y contenido que contravenga la Cláusula 5.2. El Prestador acepta expresamente este sistema como condición de uso.
8. Verificación de Identidad (INE)
8.1 Alcance de la verificación
Los Prestadores en plan Visible o superior podrán obtener el badge "Perfil Verificado" mediante verificación de INE/IFE a través del proveedor de identidad integrado. La verificación es voluntaria. El Operador no almacena imágenes de identificaciones; son procesadas directamente por el proveedor externo.
El badge "Perfil Verificado" únicamente confirma que la identidad declarada por el Prestador coincide con su identificación oficial (INE/IFE). No constituye, sugiere ni garantiza de ninguna forma que el Operador haya verificado, revisado o tenga conocimiento de: (i) antecedentes penales del Prestador; (ii) su competencia técnica, capacitación o licencias profesionales; (iii) su historial laboral o comercial; o (iv) su idoneidad moral para prestar el servicio ofrecido. El Operador no realiza verificación de antecedentes penales como condición para el registro o activación de ningún Prestador, sin importar su plan.
8.2 Diligencia debida del Cliente
El Cliente reconoce y acepta que la Plataforma es únicamente un directorio de contacto (Cláusula 2) y que la decisión de contratar, recibir en su domicilio o permitir el acceso de un Prestador a cualquier inmueble es responsabilidad exclusiva del Cliente. El Operador recomienda expresamente al Cliente, antes de permitir el ingreso de cualquier Prestador a su domicilio o propiedad:
- Solicitar identificación oficial en persona al momento de la visita, independientemente de si el Perfil muestra el badge "Verificado".
- Confirmar cotización, alcance del trabajo y costo antes de iniciar el servicio.
- Evitar compartir información sobre horarios en que el domicilio quedará solo, valores dentro del inmueble u otra información sensible de seguridad.
- Preferir Prestadores con historial de reseñas verificadas y, de ser posible, estar presente durante la prestación del servicio.
- Reportar de inmediato a través de la Plataforma o a [email protected] cualquier conducta indebida.
8.3 Medidas del Operador
El Operador podrá en cualquier momento, a su entera discreción, solicitar a un Prestador documentación adicional (incluyendo, sin limitar, Carta de No Antecedentes Penales estatal) como condición para mantener, mejorar o recuperar su Perfil, sin que ello genere obligación alguna de exigir dicha documentación a la totalidad de los Prestadores ni responsabilidad por no haberlo hecho previamente.
9. Esquema de Sanciones
El Prestador acepta de forma expresa e irrenunciable el siguiente esquema como condición para el uso de la Plataforma.
| Nivel | Nombre | Causas | Consecuencias |
|---|---|---|---|
| Nivel 1 | Advertencia | 1 reseña de 1–2 estrellas o 1 reporte de Cliente | Correo de notificación. Sin consecuencias visibles en el Perfil. |
| Nivel 2 | Suspensión temporal | 2+ reseñas negativas en 30 días o contenido bloqueado reiteradamente | Perfil oculto 48–72 h. Correo explicativo con posibilidad de corrección. |
| Nivel 3 | Degradación de plan | 3+ reseñas negativas en 60 días o queja con evidencia documental | Baja automática a plan Gratuito sin reembolso. Puede apelar en 5 días hábiles. |
| Nivel 4 | Suspensión 30 días | Patrón repetido de incumplimiento, comportamiento fraudulento o reincidencia | Perfil oculto 30 días. Suscripción pausada sin reembolso. Puede apelar en 5 días hábiles. |
| Nivel 5 | Cancelación permanente | Fraude confirmado, acoso, contenido ilegal o suplantación de identidad | Perfil eliminado definitivamente. Correo y teléfono en lista de bloqueo permanente. Sin apelación. |
9.1 Proceso de apelación (Niveles 3 y 4)
Enviar solicitud dentro del plazo a [email protected] con asunto "APELACIÓN — [nombre o negocio]" y evidencia pertinente. El Operador resolverá en 5 días hábiles adicionales. La resolución es definitiva.
9.2 Sanciones y pagos
Ninguna sanción exime del pago de mensualidades causadas hasta la fecha de aplicación. Los niveles 3, 4 y 5 no generan reembolso.
10. Propiedad Intelectual
El Prestador conserva la titularidad de las fotografías y textos publicados, otorgando al Operador licencia no exclusiva y gratuita para reproducirlos y mostrarlos durante su permanencia en la Plataforma.
La marca El Mero Bueno, logotipo y diseño de la Plataforma son propiedad exclusiva del Operador, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial (expedientes IMPI 3643601 y 3643637). Prohibida su reproducción sin autorización escrita.
11. Limitación de Responsabilidad
11.1 Naturaleza de intermediario
- El Operador es únicamente un intermediario tecnológico de directorio (Cláusula 2) y no participa, supervisa ni interviene en la ejecución del servicio contratado entre Prestador y Cliente.
- El Operador no garantiza la calidad, seguridad, legalidad, ni la ausencia de antecedentes penales de los Prestadores ni de los servicios que éstos ofrecen.
- El Operador no es responsable por daños, perjuicios, robos, lesiones o cualquier hecho ilícito derivado de la relación, contacto o servicio prestado entre Prestador y Cliente, incluyendo hechos ocurridos dentro del domicilio o propiedad del Cliente.
- No garantiza disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma.
- La responsabilidad máxima del Operador frente a un Prestador, en cualquier caso y por cualquier causa, se limita al monto de la última mensualidad efectivamente cobrada a dicho Prestador.
11.2 Indemnización
El Prestador se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo al Operador, sus socios, directivos y empleados, frente a cualquier reclamación, demanda, multa o gasto (incluyendo honorarios legales) que se origine de: (i) los servicios prestados por el Prestador a un Cliente; (ii) la falsedad de la información proporcionada en su Perfil; (iii) el incumplimiento de estos Términos; o (iv) conductas ilícitas del Prestador en el ejercicio de su actividad.
11.3 Reportes y suspensiones como medida precautoria
La suspensión o desactivación de un Perfil derivada de un reporte de Cliente (Cláusula 9) constituye una medida precautoria interna del Operador para proteger a los usuarios de la Plataforma, y en ningún caso constituye una determinación de responsabilidad penal, civil o administrativa del Prestador, la cual corresponde exclusivamente a las autoridades competentes.
12. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad, el cual forma parte integrante de estos Términos.
13. Modificaciones
El Operador podrá modificar estos Términos notificando al Prestador con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico. El uso continuado tras ese plazo implica aceptación.
14. Terminación del Servicio
El Prestador puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su panel o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efectos al término del período mensual en curso.
15. Legislación y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
16. Contacto
Para dudas o aclaraciones: [email protected]